ENVIO E DEVOLUÇÕES

*Se o local para onde deseja enviar não estiver mencionado acima, avise-nos. Teremos prazer em ajudá-lo a confirmar.

TEMPOS DE PROCESSAMENTO

Os pedidos podem levar cerca de 1 dia útil (dentro de 24 horas em um dia útil) para serem processados após a realização do pedido antes do envio.  

Onde posso encontrar meu número de rastreamento?

Quando seus itens forem enviados, você deverá receber uma notificação automática do sistema por e-mail fornecendo-lhe um número de rastreamento.

Se você não recebeu nenhum ou se o número de rastreamento não funcionar, sem preocupações. Entre em contato conosco e resolveremos isso! 

Se precisar de informações mais detalhadas, envie-nos um e-mail para hello@bcmask.com e nós o ajudaremos!

Atrasos inesperados

Em alguns casos, a entrega pode levar mais tempo do que os prazos de envio padrão mencionados acima. A maioria desses atrasos é causada pelo processamento aduaneiro internacional, que não podemos controlar. Entre em contato conosco se o seu pacote estiver demorando muito para chegar e trabalharemos com você para resolver qualquer situação.

Garantia

Na BASE CAMP®, temos orgulho de oferecer produtos de alta qualidade aos nossos clientes. Apoiamos a qualidade artesanal de cada item vendido por nós, garantindo que sejam livres de defeitos de fabricação. Nosso período de garantia é de 1 ano a partir da data do pedido original.

Se você acredita ter recebido um item com defeito, encorajamos você a enviar um e-mail para nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente o mais rápido possível.

E-mail de Suporte ao Cliente: hello@bcmask.com

Política de Devolução e Troca

Devido à natureza de nossos produtos, atualmente não aceitamos devoluções ou trocas, exceto em casos de defeitos de fabricação.

Se você receber um produto com defeito ou problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente (hello@bcmask.com) para enviar uma solicitação.

Processo de Envio:

• Forneça seu número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos do produto.

• Vamos avaliar sua solicitação e oferecer, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque, uma substituição (mesmo item ou equivalente) ou reembolso.

Itens Não Elegíveis para Devolução/Troca:

• Produtos sem defeito

• Desgaste normal causado pelo uso de máscaras

• Danos causados por mau uso ou manuseio inadequado

• Produtos comprados por meio de canais não autorizados

Requisitos de Compra:

Os pedidos devem ter sido feitos diretamente no BCMask.com para serem elegíveis para substituição ou reembolso. Para produtos adquiridos por meio de revendedores autorizados, entre em contato com o vendedor para obter assistência.

Após ser declarado encerrado pela OMS, revisaremos e ajustaremos periodicamente nossa política de devolução. Continuamos comprometidos com os melhores interesses de nossos clientes e funcionários dedicados. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Cancelamentos de Pedidos

Nos esforçamos para cumprir os pedidos o mais rápido possível para que seus itens cheguem até você em tempo hábil. Se você deseja cancelar seu pedido, envie um e-mail para hello@bcmask.com. Uma vez confirmado o pedido, ele não poderá ser alterado ou cancelado.

E-mail de Suporte ao Cliente: hello@bcmask.com