配送・返品

※上記に記載のない配送先については、お問い合わせください。ご確認させていただきます。

出荷準備期間

ご注文後、出荷までに通常約1営業日（営業日24時間以内）かかる場合がございます。  

追跡番号はどこで確認できますか？

商品が出荷されると、システムから自動的にメールで追跡番号をお知らせいたします。

メールが届かない場合、または追跡番号が機能しない場合は、ご安心ください。お問い合わせいただければ、解決いたします！ 

より詳細な情報が必要な場合は、hello@bcmask.comまでメールをお送りください。お手伝いいたします！

予期せぬ遅延

場合によっては、上記の標準配送期間よりもお届けに時間がかかることがございます。これらの遅延の多くは、当社ではコントロールできない国際税関の処理によるものです。商品の到着に時間がかかりすぎる場合は、お問い合わせください。状況を解決するために対応いたします。

保証

BASE CAMP®では、お客様に最高品質の製品をお届けすることを誇りに思っています。当社が販売するすべての商品の品質を保証し、製造上の欠陥がないことを保証いたします。当社の 保証期間は、ご注文日から1年間です。

欠陥のある商品を受け取られたと思われる場合は、専門のカスタマーサービスチームに速やかにメールでご連絡ください。

カスタマーサポートメール：hello@bcmask.com

返品・交換ポリシー

当社の製品の性質上、製造上の欠陥がある場合を除き、現在返品・交換はお受けしておりません。

欠陥や品質上の問題がある商品を受け取られた場合は、カスタマーサービスチームにご連絡ください（hello@bcmask.com） リクエストをご提出ください。

提出手順：

• ご注文番号、問題の詳細な説明、商品の写真または動画をご提供ください。

• リクエストを評価し、ご希望と在庫状況に応じて、交換（同じ商品または同等品）または返金のいずれかをご案内いたします。

返品・交換対象外の商品：

• 欠陥のない製品

• マスク使用による通常の摩耗

• 誤使用または不適切な取り扱いによる損傷

• 正規代理店以外のチャネルで購入された製品

購入要件：

交換または返金の対象となるには、 BCMask.com で直接ご注文いただいた注文に限ります。正規代理店で購入された製品については、販売店にお問い合わせください。

WHOが終息宣言を出した後、当社は定期的に返品ポリシーを見直し、調整いたします。大切なお客様と従業員の最善の利益のために尽力してまいります。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

注文のキャンセル

お客様にできるだけ早く商品をお届けできるよう、迅速に注文の処理を行っております。注文をキャンセルされる場合は、メールでご連絡ください。 hello@bcmask.com. ご注文確定後、変更・キャンセルはできません。

カスタマーサポートメール：hello@bcmask.com