DOPRAVA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

*Je-li místo, kam chcete zaslat zásilku, ale není uvedeno výše, dejte nám vědět. Rádi vám pomůžeme potvrdit.

DOBA ZPRACOVÁNÍ

Orders can sometimes take about 1 working day (within 24 hours on a working day) to process after placing the order before shipping out.  

Kde najdu své sledovací číslo?

Když jsou vaše položky odeslány, měli byste obdržet automatické upozornění ze systému e-mailem, který vám poskytne sledovací číslo.

Pokud jste žádné neobdrželi nebo pokud sledovací číslo nefunguje, bez obav. Kontaktujte nás a my to vyřešíme! 

Pokud potřebujete podrobnější informace, napište nám prosím e-mail na adresu hello@bcmask.com a my vám pomůžeme!

Neočekávaná zpoždění

In some instances, the delivery may take longer than the standard shipping times stated above. Most of these delays are caused by international customs processing that we cannot control. Please contact us if your package is taking too long to arrive and we will work with you to resolve any situation.

Záruka

V BASE CAMP® si ceníme dodávání produktů nejvyšší kvality našim zákazníkům. Stojíme za kvalitou každé položky, kterou prodáváme, a zajišťujeme, že jsou bez výrobních vad. Naše záruční lhůta je 1 rok od původního data objednávky.

Pokud si myslíte, že jste obdrželi vadný výrobek, doporučujeme vám co nejdříve poslat e-mail našemu oddanému týmu zákaznické podpory.

E-mail zákaznické podpory: hello@bcmask.com

Zásady vrácení a výměny

Vzhledem k povaze našich produktů v současné době nepřijímáme vrácení nebo výměny, s výjimkou výrobních vad.

Pokud obdržíte produkt s vadou nebo problémem s kvalitou, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory (hello@bcmask.com) pro podání žádosti.

Proces podání žádosti:

• Uveďte číslo objednávky, popis problému a fotografie nebo videa produktu.

• Vy hodnotíme vaši žádost a nabídneme buď výměnu (stejný nebo ekvivalentní produkt) nebo vrácení peněz na základě vašeho přání a dostupnosti skladových zásob.

Položky, které nejsou oprávněny k vrácení/výměně:

• Nevadné produkty

• Běžné opotřebení z používání masky

• Poškození způsobené nesprávným použitím nebo manipulací

• Produkty zakoupené prostřednictvím neautorizovaných kanálů

Požadavky na nákup:

Objednávky musí být umístěny přímo na BCMask.com aby byly oprávněny k výměně nebo vrácení peněz. Pro produkty zakoupené prostřednictvím autorizovaných prodejců kontaktujte prodejce pro pomoc.

Poté, co to Světová zdravotnická organizace (WHO) prohlásí za ukončené, budeme pravidelně přezkoumávat a upravovat naše zásady vrácení. Zůstáváme oddáni nejlepším zájmům našich vážených zákazníků a oddaných zaměstnanců. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

Zrušení objednávek

Snažíme se plnit objednávky co nejrychleji, abychom vám je doručili včas. Pokud chcete zrušit svou objednávku, pošlete prosím e-mail na hello@bcmask.com. Jakmile je objednávka potvrzena, nelze ji změnit ani zrušit.

E-mail zákaznické podpory: hello@bcmask.com