DODÁVKA A VRÁTENIA

*Ak je miesto, kam chcete zaslať, a nie je vyššie uvedené, dajte nám vedieť. Radi vám pomôžeme s potvrdením.

ČASY SPRACOVANIA

Objednávky môžu niekedy trvať asi 1 pracovný deň (do 24 hodín v pracovný deň) na spracovanie po zadání objednávky pred jej odoslaním.  

Kde nájdem svoje sledovacie číslo?

Keď sú vaše položky odoslané, mali by ste automaticky dostať oznámenie zo systému prostredníctvom e-mailu, ktorý vám poskytne sledovacie číslo.

Ak ste žiadne nedostali alebo ak sledovacie číslo nefunguje, nič si z toho nerobte. Kontaktujte nás a vyriešime to! 

Ak potrebujete podrobnejšie informácie, prosím, pošlite nám e-mail na adresu hello@bcmask.com a my vám pomôžeme!

Neočakávané oneskorenia

V niektorých prípadoch môže doručenie trvať dlhšie ako štandardné časy dodania uvedené vyššie. Väčšina týchto oneskorení je spôsobená spracovaním medzinárodných colných úradov, ktoré nemôžeme kontrolovať. Kontaktujte nás, ak vaše balenie príliš dlho neprichádza, a my budeme s vami spolupracovať na vyriešení každej situácie.

Záruka

V spoločnosti BASE CAMP® si ceníme dodávania produktov najvyššej kvality našim zákazníkom. Stojíme za remeselnou kvalitou každej predanej položky, pričom zaručujeme, že sú voľné od výrobných chýb. Naša záručná doba je 1 rok od pôvodného dátumu objednávky.

Ak sa domnievate, že ste dostali chybnú položku, odporúčame vám čo najskôr poslať e-mail nášmu oddanému zákazníckemu servisu.

E-mail na podporu zákazníkov: hello@bcmask.com

Politika vrátenia a výmeny

Vzhľadom na charakter nášho produktu momentálne neakceptujeme vrátenia alebo výmeny okrem prípadov výrobných chýb.

Ak dostanete produkt s chybou alebo kvalitným problémom, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis (hello@bcmask.com) na odoslanie žiadosti.

Proces podania:

• Poskytnite svoje číslo objednávky, popis problému a fotografie alebo videá produktu.

• Vy hodnotíme vašu žiadosť a ponúkneme buď výmenu (rovnaká položka alebo ekvivalent) alebo vrátenie peňazí na základe vášho preferencie a dostupnosti skladu.

Položky, ktoré nie sú oprávnené na vrátenie/výmenu:

• Nechybné produkty

• Normálne opotrebenie a poškodenie z používania rúška

• Poškodenie spôsobené zneužitím alebo nesprávnym zaobchádzaním

• Produkty zakúpené cez neautorizované kanály

Požiadavky na nákup:

Objednávky musia byť umiestnené priamo na BCMask.com , aby boli oprávnené na výmenu alebo vrátenie peňazí. Pre produkty zakúpené prostredníctvom autorizovaných predajcov, kontaktujte prosím predajcu pre pomoc.

Po tom, čo WHO vyhlási pandémiu za ukončenú, budeme pravidelne preskúmať a upraviť našu politiku vrátenia. Zostávame oddaní najlepším záujmom našich vážených zákazníkov a venovaných zamestnancov. Ďakujeme za vašu trpezlivosť a pochopenie.

Zrušenie objednávok

Usilujeme sa plniť objednávky čo najrýchlejšie, aby sme vám ich doručili včas. Ak chcete zrušiť svoju objednávku, prosím, pošlite e-mail na hello@bcmask.com. Potvrdené objednávky nie je možné meniť ani zrušiť.

E-mail na podporu zákazníkov: hello@bcmask.com