VERZENDING & RETOUREN

*Is uw bestemmingsplaats niet vermeld hierboven, laat het ons weten. We helpen u graag om dit te bevestigen.

VERWERKINGSTIJDEN

Orders can sometimes take about 1 working day (within 24 hours on a working day) to process after placing the order before shipping out.  

Waar kan ik mijn volgnummer vinden?

Wanneer uw artikelen zijn verzonden, ontvangt u automatisch een melding via e-mail met een volgnummer.

Als u er geen hebt ontvangen of als het volgnummer niet werkt, geen probleem. Neem contact met ons op en wij lossen het op! 

Als u meer gedetailleerde informatie nodig heeft, stuur ons dan gerust een e-mail op hello@bcmask.com en wij helpen u verder!

Onverwachte Vertragingen

In some instances, the delivery may take longer than the standard shipping times stated above. Most of these delays are caused by international customs processing that we cannot control. Please contact us if your package is taking too long to arrive and we will work with you to resolve any situation.

Garantie

Bij BASE CAMP® zijn we trots op het leveren van producten van de hoogste kwaliteit aan onze klanten. We staan volledig achter de vakmanschap van elk door ons verkocht artikel en garanderen dat ze vrij zijn van fabricagefouten. Onze garantieperiode bedraagt 1 jaar vanaf de oorspronkelijke besteldatum.

Als u denkt een defect artikel ontvangen te hebben, moedigen we u aan om snel een e-mail te sturen naar ons toegewijde klantenserviceteam.

E-mail Klantondersteuning: hello@bcmask.com

Retour- en Vervangingsbeleid

Vanwege de aard van ons product accepteren we momenteel geen retourzendingen of uitwisselingen, behalve in gevallen van fabrieksfouten.

Als u een product ontvangt met een defect of kwaliteitsprobleem, neem dan contact op met ons klantenserviceteam (hello@bcmask.com) om een verzoek in te dienen.

Indieningsprocedure:

• Geef uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's of video's van het product.

• We zullen uw verzoek evalueren en bieden u vervolgens een vervanging (hetzelfde artikel of een equivalent) of een terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur en de voorraadbeschikbaarheid.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour/vervanging:

• Niet-defecte producten

• Normale slijtage door gebruik van het masker

• Schade veroorzaakt door misbruik of onjuiste behandeling

• Producten gekocht via niet-geautoriseerde kanalen

Aankoopvoorwaarden:

Bestellingen moeten rechtstreeks zijn geplaatst op BCMask.com om in aanmerking te komen voor vervanging of terugbetaling. Voor producten die via geautoriseerde wederverkopers zijn gekocht, neem dan contact op met de verkoper voor hulp.

Nadat de WHO heeft verklaard dat het voorbij is, zullen we onze retourneringspolitiek periodiek herzien en bijstellen. We blijven toegewijd aan de belangen van onze gewaardeerde klanten en toegewijde medewerkers. We waarderen uw geduld en begrip.

Annuleringen van Bestellingen

We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te vervullen om uw artikelen tijdig bij u te krijgen. Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar hello@bcmask.com. Zodra een bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

E-mail Klantondersteuning: hello@bcmask.com