発送と返品

*配送先が上記に記載されていない場合は、お知らせください。確認のお手伝いをさせていただきます。

処理時間

注文後、発送までには通常1営業日（営業日の場合は24時間以内）程度かかることがあります。

追跡番号はどこで確認できますか？

商品が発送されると、システムから自動的にメールで通知が届き、追跡番号が記載されています。

追跡番号が届かなかった場合や追跡番号が機能しない場合でも心配しないでください。お問い合わせください。解決いたします！

より詳細な情報が必要な場合は、hello@bcmask.comまでメールを送ってください。お手伝いさせていただきます！

予期せぬ遅延

場合によっては、上記の標準配送時間よりも配達に時間がかかることがあります。これらの遅延のほとんどは、当社が管理できない国際通関手続きによって引き起こされます。荷物の到着が遅れている場合はお問い合わせください。当社は状況を解決するためにお客様と協力いたします。

保証

ベースキャンプで®当社は、お客様に最高品質の製品を提供することに誇りを持っています。当社または正規販売代理店が販売するすべての商品のクラフトマンシップを保証し、製造上の欠陥がないことを保証します。

万が一、不良品を受け取られたとお考えの場合は、専任のカスタマーサービスチーム宛てに速やかにメールでご連絡いただくことをお勧めいたします。

カスタマーサポートメール: hello@bcmask.com

元の注文日から1年以内に、当社のチームは報告された欠陥を入念に評価し、お客様のご希望と商品の在庫状況に基づいて、交換または返金のいずれかを提供します。交換オプションには、同じ商品を受け取るか、同等の価値の代替品を受け取ることが含まれます。マスク使用に伴う通常の摩耗や損傷が見られる商品は交換対象外であることにご注意ください。交換または返金の対象となるには、注文がBCMask.comで直接行われている必要があります。

もし、弊社の認定販売代理店のいずれかを通じて購入された場合は、販売者にサポートを依頼してください。

当社製品の特性上、現在はメーカー不具合の場合を除き、返品および交換はお受けしておりませんのでご了承ください。

世界保健機関（WHO）によって終息が宣言された後、当社は返品ポリシーを定期的に見直し、調整していきます。当社は大切なお客様と献身的な従業員の最善の利益を追求することに引き続き取り組んでいます。皆様のご理解とお待ちいただきありがとうございます。

注文キャンセル

私たちは、お客様の商品をできるだけ早くお届けできるよう、注文の履行に最善を尽くしています。注文をキャンセルされたい場合は、メールでご連絡ください。hello@bcmask.com注文が確定された後は、変更またはキャンセルすることはできません。

カスタマーサポートメール: hello@bcmask.com