EXPÉDITION ET RETOURS

*Si vous souhaitez une livraison vers une destination autre que celle mentionnée ci-dessus, veuillez nous le faire savoir. Nous serons ravis de vous aider à la confirmer.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes peuvent parfois prendre environ 1 jour ouvrable (dans les 24 heures un jour ouvrable) pour être traitées après avoir passé la commande avant l'expédition.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Lorsque vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir une notification automatique du système par e-mail vous fournissant un numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu votre colis ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, pas d'inquiétude. Contactez-nous et nous trouverons une solution !

Si vous avez besoin d'informations plus détaillées, envoyez-nous un e-mail à hello@bcmask.com et nous vous aiderons !

Retards inattendus

Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais standard indiqués ci-dessus. La plupart de ces retards sont dus à des formalités douanières internationales que nous ne pouvons pas contrôler. Veuillez nous contacter si votre colis tarde trop à arriver ; nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème.

Garantie

Chez BASE CAMP®, nous sommes fiers de fournir à nos clients des produits de qualité supérieure. Nous garantissons la qualité de fabrication de chaque article vendu par nous ou nos revendeurs agréés, garantissant ainsi l'absence de défauts de fabrication.

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, nous vous encourageons à envoyer rapidement un e-mail à notre équipe de service client dédiée.

E-mail du service client : hello@bcmask.com

Dans un délai d'un an à compter de la date de commande initiale, notre équipe évaluera minutieusement le défaut signalé et vous proposera un remplacement ou un remboursement, selon vos préférences et la disponibilité des articles. Vous pouvez recevoir le même article ou un produit de valeur équivalente. Veuillez noter que nous ne remplaçons pas les articles présentant une usure normale liée au port du masque. La commande doit avoir été passée directement sur BCMask.com pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement.

Si vous avez effectué votre achat auprès de l'un de nos revendeurs agréés, veuillez contacter le vendeur pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter qu'en raison de la nature de notre produit, nous n'acceptons actuellement pas les retours et les échanges, sauf en cas de défauts de fabrication.

Une fois la situation déclarée terminée par l'OMS, nous réexaminerons et ajusterons régulièrement notre politique de retour. Nous restons engagés à servir au mieux les intérêts de nos précieux clients et de nos employés dévoués. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Annulations de commandes

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible afin de vous livrer vos articles dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@bcmask.com. Une fois votre commande confirmée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

E-mail du service client : hello@bcmask.com