EXPÉDITION ET RETOURS

*Est-ce que l'endroit où vous souhaitez expédier n'est pas mentionné ci-dessus ? Faites-le nous savoir. Nous serons heureux de vous aider à confirmer.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Orders can sometimes take about 1 working day (within 24 hours on a working day) to process after placing the order before shipping out.  

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Lorsque vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir une notification automatique du système par e-mail vous fournissant un numéro de suivi.

Si vous n'en avez pas reçu ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, pas de souci. Contactez-nous et nous résoudrons cela ! 

Si vous avez besoin d'informations plus détaillées, envoyez-nous un e-mail à hello@bcmask.com et nous vous aiderons !

Retards inattendus

In some instances, the delivery may take longer than the standard shipping times stated above. Most of these delays are caused by international customs processing that we cannot control. Please contact us if your package is taking too long to arrive and we will work with you to resolve any situation.

Garantie

Chez BASE CAMP®, nous sommes fiers de fournir des produits de haute qualité à nos clients. Nous soutenons l'artisanat de chaque article vendu par nous, en garantissant qu'ils sont exempts de défauts de fabrication. Notre période de garantie est de 1 an à compter de la date de commande initiale.

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, nous vous encourageons à envoyer rapidement un e-mail à notre équipe de service clientèle dédiée.

E-mail du support client : hello@bcmask.com

Politique de retour et de remplacement

En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons actuellement ni retours ni échanges, sauf en cas de défauts de fabrication.

Si vous recevez un produit avec un défaut ou un problème de qualité, veuillez contacter notre équipe de service clientèle (hello@bcmask.com) pour soumettre une demande.

Processus de soumission :

• Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du produit.

• Nous évaluerons votre demande et vous proposerons soit un remplacement (même article ou équivalent), soit un remboursement, en fonction de vos préférences et de la disponibilité des stocks.

Articles non éligibles au retour/remplacement :

• Produits non défectueux

• Usure normale liée à l'utilisation du masque

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou manipulation incorrecte

• Produits achetés via des canaux non autorisés

Exigences d'achat :

Les commandes doivent avoir été passées directement sur BCMask.com pour être éligibles au remplacement ou au remboursement. Pour les produits achetés auprès de revendeurs autorisés, veuillez contacter le vendeur pour obtenir de l'aide.

Une fois que l'événement sera déclaré terminé par l'OMS, nous examinerons périodiquement et ajusterons notre politique de retour. Nous restons engagés dans l'intérêt supérieur de nos précieux clients et employés dévoués. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Annulations de commande

Nous nous efforçons de traiter les commandes aussi rapidement que possible pour vous faire parvenir vos articles dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@bcmask.com. Une fois qu'une commande a été confirmée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée.

E-mail du support client : hello@bcmask.com