ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

*¿Es tu lugar al que quieres enviar pero no se menciona arriba? Háznoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte a confirmarlo.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Orders can sometimes take about 1 working day (within 24 hours on a working day) to process after placing the order before shipping out.  

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Cuando tus artículos sean enviados, deberías recibir una notificación automática del sistema por correo electrónico con un número de seguimiento.

Si no has recibido uno o si el número de seguimiento no funciona, no te preocupes. Contáctenos y lo resolveremos. 

Si necesita más información detallada, envíenos un correo electrónico a hello@bcmask.com y ¡con gusto lo ayudaremos!

Retrasos inesperados

In some instances, the delivery may take longer than the standard shipping times stated above. Most of these delays are caused by international customs processing that we cannot control. Please contact us if your package is taking too long to arrive and we will work with you to resolve any situation.

Garantía

En BASE CAMP®, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Nos comprometemos con la artesanía de cada artículo vendido por nosotros, asegurándonos de que estén libres de defectos de fabricación. Nuestra garantía es de 1 año a partir de la fecha del pedido original.

Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, le recomendamos que envíe un correo electrónico rápidamente a nuestro equipo dedicado de servicio al cliente.

Correo de soporte al cliente: hello@bcmask.com

Política de devolución y reemplazo

Debido a la naturaleza de nuestro producto, actualmente no aceptamos devoluciones o cambios, excepto en casos de defectos de fabricación.

Si recibe un producto con algún defecto o problema de calidad, por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente (hello@bcmask.com) para enviar una solicitud.

Proceso de envío:

• Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos del producto.

• Evaluaremos su solicitud y ofreceremos un reemplazo (mismo artículo u otro equivalente) o un reembolso, según sus preferencias y disponibilidad de inventario.

Artículos no elegibles para devolución/reemplazo:

• Productos sin defectos

• Desgaste normal por el uso de la máscara

• Daños causados por mal uso o manejo inadecuado

• Productos comprados a través de canales no autorizados

Requisitos de compra:

Los pedidos deben haberse realizado directamente en BCMask.com para ser elegibles para reemplazo o reembolso. Para productos comprados a través de revendedores autorizados, comuníquese con el vendedor para obtener ayuda.

Una vez que la OMS declare que ha terminado, revisaremos y ajustaremos periódicamente nuestra política de devolución. Seguimos comprometidos con los mejores intereses de nuestros valiosos clientes y empleados dedicados. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Cancelaciones de pedidos

Nos esforzamos por cumplir con los pedidos tan pronto como sea posible para entregárselos en el menor tiempo posible. Si desea cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a hello@bcmask.com. Una vez que se haya confirmado un pedido, no se podrá cambiar ni cancelar.

Correo de soporte al cliente: hello@bcmask.com