VERSAND UND RÜCKGABE

*Ist Ihr Land nicht in der obigen Liste aufgeführt, lassen Sie es uns wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

BEARBEITUNGSZEITEN

Orders can sometimes take about 1 working day (within 24 hours on a working day) to process after placing the order before shipping out.  

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Wenn Ihre Artikel versendet werden, sollten Sie eine automatische Benachrichtigung per E-Mail vom System erhalten, die Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellt.

Falls Sie keine Nummer erhalten haben oder die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, keine Sorge. Kontaktieren Sie uns, und wir lösen das Problem! 

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@bcmask.com und wir helfen Ihnen weiter!

Unerwartete Verzögerungen

In some instances, the delivery may take longer than the standard shipping times stated above. Most of these delays are caused by international customs processing that we cannot control. Please contact us if your package is taking too long to arrive and we will work with you to resolve any situation.

Garantie

Bei BASE CAMP® sind wir stolz darauf, unseren Kunden erstklassige Produkte zu liefern. Wir stehen hinter der Qualität jedes verkauften Artikels und garantieren, dass sie frei von Herstellungsfehlern sind. Unsere Die Garantiefrist beträgt 1 Jahr ab dem ursprünglichen Bestelldatum.

Wenn Sie der Meinung sind, ein defektes Produkt erhalten zu haben, empfehlen wir Ihnen, umgehend eine E-Mail an unser engagiertes Kundendienstteam zu senden.

E-Mail für Kundensupport: hello@bcmask.com

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Aufgrund der Natur unserer Produkte akzeptieren wir derzeit keine Rücksendungen oder Umtausch, außer bei Herstellungsfehlern.

Wenn Sie ein Produkt mit einem Defekt oder Qualitätsproblem erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam (hello@bcmask.com) um eine Anfrage einzureichen.

Einreichungsprozess:

• Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos des Produkts an.

• Wir werden Ihre Anfrage prüfen und je nach Ihren Wünschen und der Verfügbarkeit im Lager entweder einen Austausch (gleiches oder gleichwertiges Produkt) oder eine Rückerstattung anbieten.

Produkte, die nicht für Rückgabe/Umtausch in Frage kommen:

• Nicht defekte Produkte

• Normale Abnutzung durch Maskengebrauch

• Beschädigungen durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung

• Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle gekauft wurden

Kaufanforderungen:

Bestellungen müssen direkt auf BCMask.com getätigt worden sein, um für einen Austausch oder eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Für Produkte, die über autorisierte Wiederverkäufer gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer für Unterstützung.

Nachdem es von der WHO als beendet erklärt wurde, werden wir unsere Rückgaberichtlinie regelmäßig überprüfen und anpassen. Wir bleiben weiterhin den besten Interessen unserer geschätzten Kunden und engagierten Mitarbeiter verpflichtet. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Stornierung von Bestellungen

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit Ihre Artikel pünktlich bei Ihnen eintreffen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@bcmask.com. Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

E-Mail für Kundensupport: hello@bcmask.com