Forsendelse & Returnering

*Hvis det område, du vil sende til, ikke er nævnt ovenfor, så lad os vide det. Vi hjælper gerne med at bekræfte.

BEHANDLINGSTIDER

Ordrer kan nogle gange tage omkring 1 arbejdsdag (inden for 24 timer på en arbejdsdag) at behandle efter bestilling, før de sendes afsted.  

Hvor kan jeg finde mit tracking-nummer?

Når dine varer er sendt, bør du modtage en automatisk besked fra systemet via e-mail med et tracking-nummer.

Hvis du ikke har modtaget en eller tracking-nummeret ikke virker, er det ikke noget problem. Kontakt os, så løser vi det! 

Hvis du har brug for mere detaljeret information, kan du sende os en e-mail på hello@bcmask.com, så hjælper vi dig!

Uforudsete forsinkelser

I nogle tilfælde kan levering tage længere tid end de angivne standardforsendelsestider. De fleste af disse forsinkelser skyldes international toldbehandling, som vi ikke kan kontrollere. Kontakt os, hvis din pakke tager for lang tid at ankomme, så vil vi hjælpe med at løse situationen.

Garanti

Hos BASE CAMP® er vi stolte af at levere produkter af høj kvalitet til vores kunder. Vi står inde for håndværket af hver enkelt vare, vi sælger, og sikrer, at de er fri for produktionsfejl. Vores garantiperiode er 1 år fra den oprindelige ordredato.

Hvis du mener, du har modtaget en defekt vare, opfordrer vi dig til hurtigt at kontakte vores dedikerede kundeserviceteam via e-mail.

Kundesupport E-mail: hello@bcmask.com

Returnerings- og udskiftningspolitik

På grund af vores produkts natur accepterer vi i øjeblikket ikke returneringer eller ombytninger, undtagen i tilfælde af fabrikationsfejl.

Hvis du modtager et produkt med en fejl eller kvalitetsproblem, bedes du kontakte vores kundeserviceteam (hello@bcmask.com) for at indsende en anmodning.

Indsendelsesproces:

• Angiv dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet, og billeder eller videoer af produktet.

• Vi vurderer din anmodning og tilbyder enten en erstatning (samme vare eller tilsvarende) eller refundering, baseret på dine præferencer og lagerstatus.

Varer, der ikke er berettiget til returnering/udskiftning:

• Ikke-defekte produkter

• Normal slitage fra brug af masken

• Skader forårsaget af forkert håndtering eller misbrug

• Produkter købt gennem ikke-autoriserede kanaler

Købsbetingelser:

Ordrer skal være afgivet direkte på BCMask.com for at være berettiget til erstatning eller refundering. For produkter købt gennem autoriserede forhandlere, bedes du kontakte sælgeren for assistance.

Efter WHO har erklæret pandemien for overstået, vil vi periodisk gennemgå og justere vores returpolitik. Vi forbliver engagerede i vores kunders og medarbejderes bedste interesser. Vi takker for din tålmodighed og forståelse.

Afbestilling af ordrer

Vi bestræber os på at opfylde ordrer så hurtigt som muligt for at sende dine varer til dig rettidigt. Hvis du ønsker at afbestille din ordre, bedes du sende en e-mail til hello@bcmask.com. Når en ordre er bekræftet, kan den ikke ændres eller annulleres.

Kundesupport E-mail: hello@bcmask.com