الشحن والإرجاع

*هل المكان الذي تريد الشحن إليه غير مذكور أعلاه؟ أخبرنا وسنكون سعداء بمساعدتك في التأكيد.

مواعيد المعالجة

Orders can sometimes take about 1 working day (within 24 hours on a working day) to process after placing the order before shipping out.  

أين يمكنني العثور على رقم التتبع الخاص بي؟

عندما يتم شحن طلبك، يجب أن تتلقى إشعارًا تلقائيًا من النظام عبر البريد الإلكتروني يوفر لك رقم التتبع.

إذا لم تتلقَ واحدًا أو إذا لم يعمل رقم التتبع، لا داعي للقلق. اتصل بنا وسنحل المشكلة! 

إذا كنت بحاجة إلى معلومات أكثر تفصيلاً، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@bcmask.com وسنكون سعداء بمساعدتك!

تأخير غير متوقع

In some instances, the delivery may take longer than the standard shipping times stated above. Most of these delays are caused by international customs processing that we cannot control. Please contact us if your package is taking too long to arrive and we will work with you to resolve any situation.

الضمان

في BASE CAMP®، نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. نحن ندعم حرفة كل عنصر نبيعه، ونضمن خلوها من عيوب التصنيع. لدينا فترة الضمان هي سنة واحدة من تاريخ الطلب الأصلي.

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت عنصرًا معيبًا، نشجعك على مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني فريق خدمة العملاء المخصص لدينا على الفور.

البريد الإلكتروني لدعم العملاء: hello@bcmask.com

سياسة الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، حاليًا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالات وجود عيوب تصنيع.

إذا تلقيت منتجًا به عيب أو مشكلة في الجودة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا (hello@bcmask.com) لتقديم طلب.

عملية التقديم:

• قدم رقم طلبك، وصف المشكلة، وصورًا أو مقاطع فيديو للمنتج.

• سنقوم بتقييم طلبك ونقدم لك إما استبدالًا (نفس العنصر أو ما يعادله) أو استردادًا للمبلغ، بناءً على تفضيلاتك وتوافر المخزون.

العناصر غير المؤهلة للإرجاع / الاستبدال:

• المنتجات غير المعيبة

• البلى الطبيعي الناتج عن استخدام القناع

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم

• المنتجات المشتراة من خلال قنوات غير مصرح بها

متطلبات الشراء:

يجب أن تكون الطلبات قد وُضعت مباشرة على BCMask.com لتكون مؤهلاً للاستبدال أو الاسترداد. بالنسبة للمنتجات المشتراة من خلال البائعين المعتمدين، يرجى الاتصال بالبائع للحصول على المساعدة.

بعد أن يتم الإعلان عن انتهائه من قبل منظمة الصحة العالمية، سنراجع ونعدل سياسة الإرجاع بشكل دوري. نبقى ملتزمين بأفضل مصالح عملائنا الكرام وموظفينا المتفانين. نقدر صبركم وتفهمكم.

إلغاء الطلبات

نسعى جاهدين لتنفيذ الطلبات بسرعة قدر الإمكان لتوصيل العناصر إليك في الوقت المناسب. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@bcmask.com. بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تغييره أو إلغاؤه.

البريد الإلكتروني لدعم العملاء: hello@bcmask.com